Paradigmen der Digitalisierung organisatorisch umsetzen - AWSi und Telekom setzen mit innovativen RPA-Ansätzen gemeinsam auf Wertschöpfung durch Digitalisierung
Link zur Publikation:
https://www.aws-institut.de/im-io/netzwerk/paradigmen-der-digitalisierung-organisatorisch-umsetzen/
Abstract:
Desktop Activity Mining ist ein neuer Ansatz, der am AWS-Institut entwickelt wurde, um Arbeitsprozesse zu erfassen und zu dokumentieren. Kern des Ansatzes ist es, die Bildschirm Aktionen aller am Prozess beteiligten Mitarbeiter digital zu erfassen, diese zu konsolidieren und zu einem Geschäftsprozess zusammenzuführen. Dabei kommen Mechanismen aus dem Data und Process Mining zum Einsatz. Im Detail werden, über ein im Hintergrund laufendes Recording Tool, die relevanten Prozessaktionen der Mitarbeiter, wie bspw. Texteingaben, Mausklicks oder Programmaufrufe, anonymisiert erfasst, um daraus mit Process Mining Algorithmen eine umfangreiche Darstellung des realen Arbeitsprozesses zu erhalten. Im Gegensatz zu klassischen Process Mining Ansätzen, bei denen nur Transaktionsdaten aus IT-Systemen zur Beschreibung eines Geschäftsprozesses genutzt werden, setzt Desktop Activity Mining auf der direkten Arbeitsebene der Mitarbeiter an. Somit werden auch solche Aktionen erfasst, die zwar prozessrelevant sind, jedoch nicht durch vorhandene IT-Systeme dokumentiert werden können, wie bspw. das Schreiben einer E-Mail. Desktop Activity Mining ist somit der erste Ansatz der Prozesse ganzheitlich, auf tatsächlicher Arbeitsebene der Mitarbeiter abbildet. Dies ist insbesondere wichtig für die Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA), bei der Arbeitsprozesse durch Softwareroboter durchgeführt werden. Desktop Activity Mining liefert die konsolidierten Arbeitsprozesse in einem Detailgrad, der für die Konfiguration dieser Softwareroboter nötig ist. Dies ermöglicht es, den ansonsten manuellen und zeitaufwendigen Konfigurationsprozess zu automatisieren und dadurch deutlich effizienter und kostengünstiger zu gestalten.