Digitalisierung wissensintensiver Dienstleistungen am Beispiel der digitalen Beratung
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https://www.mittelstand-digital.de/MD/Redaktion/DE/Publikationen/Wissenschaft-trifft-Praxis/magazin-wissenschaft-trifft-praxis-ausgabe7.html
Abstract:
Wissensintensive Dienstleistungen sind ein Anker für die deutsche Wirtschaftsleistung. Jedoch zeigt diese Dienst- leistungsindustrie einen überraschend geringen Digitalisierungsgrad. Dies sieht man bereits am Beispiel der Bera- tungsbranche: Während digitale Geschäftsmodelle Einzug in nahezu alle Wirtschaftszweige halten, hat die Beratung selbst als einer der Haupttreiber dieses Prozesses bislang keine disruptiven Umwälzungen erfahren. Da sowohl Kunden als auch Berater bereits digitale Beratung erwarten ist eine mögliche Ursache für diesen Widerspruch, dass die Online Kundenschnittstelle für komplexe Dienstleistungen fehlt. Sobald diese etabliert ist, wird es auch gleich- zeitig möglich, innovative digitale Beratungsprodukte zu verbreiten. Während im Handel die Online Interaktion durch Vorreiter wie Amazon oder eBay breit verankert ist, bietet aktuell keines der renommierten Beratungshäuser die eigenen Leistungen in einem E-Store bzw. Marketplace an. In diesem Beitrag wird die fehlende Standardisierung in Beratungsprodukten und -prozessen als eine Hauptursache für diesen Mangel identifiziert. Es wird ein generisches Prozessmodell vorgeschlagen, das es Beratern erlaubt, E-Stores zu implementieren, um ihre aktuellen Vertriebs- und Geschäftsprozesse zu erweitern. Ferner wird herausgearbeitet, welche Anforderungen an Beratungsdienstleistungen bestehen, die über einen E-Store angeboten werden sollen, und die Pilotimplementierung eines solchen Consulting Marketplace bei einem mittelständischen Beratungsunternehmen wird vorgestellt. Eine Evaluation mit Beratern zeigt abschließend die Potenziale, aber auch die Hürden auf dem Weg in die digitale Beratung.