Beratung im digitalen Zeitalter

Die Unternehmensberatung ist die Branche, die seit Jahren die Digitalisierung anderer Branchen initiiert, fördert und begleitet. Doch auch die Beratung selbst wird mit dem Thema Digitale Transformation konfrontiert. Sowohl Berater als auch Kunden erwarten in Zukunft eine zunehmende Digitalisierung der Beraterbranche. Demnach ist es an der Zeit dieses traditionelle „people business“ in das digitale Zeitalter zu führen. Die digitale Unternehmensberatung, als neuer Ansatz, verfolgt die Vision innovative IT-Konzepte und Software zu schaffen. Diese sollen eine ganzheitliche Abbildung und eine effiziente sowie effektive Durchführung der originären Beratungsleistung auf digitalen Plattformen ermöglichen. Dabei soll der Beratungsprozess vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnungsabwicklung vollumfänglich digital sein. Das heißt (teil-)automatisiert, self-service basiert oder durch virtualisierte Personen unterstützt. Allerdings darf die klassische Face-to-Face Beratung nicht außer Acht gelassen werden, denn nur eine sinnvolle Kombination aus persönlicher Beratung und Digitalisierungstechnologien ist zielführend.

Welche digitalen Geschäftsmodelle existieren bereits? Zum einen gibt es sogenannte Digital Consulting Platforms, die der Automatisierung und Optimierung von Beratungsprozessen dienen. Auf diese Weise wird dem Kunden das Know-How des Beraters als buchbare Ressource zur Verfügung gestellt. Zum anderen können Beratungsdienstleistungen mit Hilfe Consult-Yourself Services vollständig von einem Softwaresystem durchgeführt werden, was eine orts- und zeitunabhängige Beratung erlaubt. Außerdem ist der Verkauf und die Abwicklung digitaler Beratungsdienstleistungen über eConsulting Stores möglich. Während des gesamten Verkaufsprozesses steht dem Kunden ein Online Sales Berater remote zur Verfügung. Letztlich sollte das Potenzial digitaler Technologien genutzt werden, um innovative Geschäftsmodelle, Prozesse sowie Dienstleistungen zu entwickeln und somit wettbewerbsfähig zu bleiben.

Beratung im Mittelstand

Schließlich bedarf es insbesondere in der mittelständischen Wirtschaft neuer Ansätze für die Beratung, denn bisher konnten viele Mittelständler die Beratung aufgrund hoher Kosten und der unzureichenden Skalierung nicht in Anspruch zu nehmen. Dank der Digitalisierung von Beratungsleistungen kommt es jedoch zu Effizienz- und Effektivitätssteigerungen sowie Kosteneinsparungen. Dementsprechend können sich auch KMU professionell beraten lassen.